通過思維轉(zhuǎn)變，將以往風(fēng)格統(tǒng)一的醫(yī)療卡改為多元化的兒童健康卡，有效降低了退卡率，增加了醫(yī)院的潛在服務(wù)對象?？⒎街悄芸啥ㄖ贫嘣t(yī)療卡，使您的醫(yī)院醫(yī)療卡不再單一。

綠色、粉色、嬌黃的卡片上印著美麗可愛的小龍、水果公主KITTY貓，粉紅姑娘……這不是兒童玩具，而是福建省福州市兒童醫(yī)院推出的人性化醫(yī)療卡。它還有一個(gè)溫暖的名字叫做兒童健康卡。

兒童健康卡|兒童就診卡

兒童健康卡的出現(xiàn)顯然比以前醫(yī)院使用的只印有病房大樓的醫(yī)療卡更受孩子們的青睞。使用一段時(shí)間后，幾乎沒有人退卡。

當(dāng)玩具幫助交流時(shí)

醫(yī)院看病并不可怕

三歲的樂樂咳嗽了，媽媽抱著她在福州兒童醫(yī)院大廳等醫(yī)生。她顯然不高興。她剛哭的時(shí)候眼里還在流淚。為了哄她，媽媽說:Valen女孩的卡片給了貝貝，她專心擺弄。

輪到貝貝去看醫(yī)生了。醫(yī)生阿姨想刷卡，但貝貝拒絕把卡給她媽媽。醫(yī)生阿姨仍然有經(jīng)驗(yàn)：貝貝很好。她看起來和卡上的孩子一樣漂亮。你能借給她阿姨看看嗎？貝貝懷疑地把卡遞給了醫(yī)生。她沒有忘記解釋：你看完后會馬上還給我的！

讓我們來看看孩子們豐富的想象力，小龍媽媽在給寶寶講故事，不，小龍要找女朋友了！KITTY貓?jiān)谪愗愂掷?！我喜歡水果王子，他一定有很多好吃的東西。……在福州兒童醫(yī)院的候診大廳，孩子們手里拿著一張漂亮的卡片，比如獲得寶藏，喋喋不休地討論。此刻，去醫(yī)院并不那么可怕。

月月?lián)Q新健康卡

醫(yī)院沒想到孩子們?nèi)绱苏嬲\的卡通醫(yī)療卡會有這樣的效果，這一小小的變化最初起源于三年前80%的退卡率。

據(jù)醫(yī)院辦公室主任丁一利介紹，醫(yī)院于2001年6月使用全計(jì)算機(jī)。起初，醫(yī)療卡也跟隨其他醫(yī)院，并在醫(yī)療卡上印上了醫(yī)院的位置。根據(jù)規(guī)定，醫(yī)療卡不是由患者購買的，只要存款6元就可以收到。醫(yī)療完成后，您可以根據(jù)自己的需要保留醫(yī)療卡或找醫(yī)院退款卡。

兒童健康卡|兒童就診卡

可卡使用幾天后，患者支付辦公室的退卡率呈直線上升趨勢，不僅增加了醫(yī)院的工作量，而且讓人們在退卡時(shí)感到不快樂。一位堅(jiān)持退卡的老人提醒醫(yī)院：你是一家兒童醫(yī)院，誰不想讓孩子健康，但你的卡上寫著病人第一，孩子做醫(yī)療保健也成為病人，多么不吉利！

醫(yī)院靈機(jī)一動，找卡立方智能卡設(shè)計(jì)了幾套樣卡，專門在門診給孩子們做調(diào)查。醫(yī)院使用的第一套小龍系列卡通卡是孩子們自己選擇的。卡片背面印有的病人第一也改為兒童第一，改名為兒童健康卡。

醫(yī)院印的每套卡片有四張，只有5000張，旨在滿足孩子多變的需求。根據(jù)流行需求，卡片上會出現(xiàn)孩子最喜歡的卡片。天線寶寶系列將于下個(gè)月與孩子見面。

僅僅一幅畫和一個(gè)名字的改變就給了孩子們無限的想象力和溫暖。醫(yī)院說這只是醫(yī)院文化最小的體現(xiàn)。

畢竟現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)觀念在變，意識在變，讓孩子不再把醫(yī)院送走

另一方面，退卡率的下降證明了醫(yī)院潛在的服務(wù)對象在增加，公眾對醫(yī)院的信任在增加，也有利于醫(yī)院的競爭和發(fā)展。

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